Teslimat & Kargo

Son güncelleme: 22 Mayıs 2026 Versiyon: 1.0

Bu politika, https://magaza.picasso.com.tr üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslimi, teslimat takibi ve teslimat sırasında yaşanabilecek sorunlara ilişkin esasları açıklar.

Siparişler ödeme durumuna, stok uygunluğuna ve operasyon yoğunluğuna göre hazırlanır. Havale/EFT siparişlerinde hazırlama süreci ödemenin doğrulanmasından sonra başlayabilir.

Siparişler, Picasso'nun çalıştığı kargo veya lojistik firmaları aracılığıyla gönderilir. Kargo firması, teslimat bölgesi, ürün ağırlığı/hacmi, operasyon durumu veya kampanya koşullarına göre değişebilir.

Ağır, hacimli, kırılgan veya özel taşıma gerektiren ürünlerde standart kargo yerine farklı lojistik yöntemi kullanılabilir. Bu durumda teslimat süresi, teslimat şekli ve varsa ek ücret sipariş öncesi veya müşteri hizmetleri aracılığıyla bildirilebilir.

Kargo ücreti, sipariş tutarı, kampanya, teslimat bölgesi ve ürün özelliklerine göre sipariş ekranında gösterilir. Ücretsiz kargo eşiği varsa, bu bilgi sepet veya sipariş ekranında ayrıca belirtilir.

Kargo ücreti, kargo takip firması seçiminden bağımsız olarak site ayarları, kampanya koşulları, sipariş tutarı ve ürün özelliklerine göre hesaplanabilir.

Alıcı, teslimat adresini doğru ve eksiksiz girmekle sorumludur. Eksik veya hatalı adres, yanlış telefon numarası veya Alıcı'ya ulaşılamaması nedeniyle teslimat gecikebilir veya iade süreci başlayabilir.

Kargo takip bilgisi oluştuğunda, sipariş detay sayfasında veya iletişim kanalları üzerinden Alıcı ile paylaşılabilir. Kargo firmasının sisteminden kaynaklanan gecikmelerde Picasso sürecin takibine destek olur.

Paket teslim alınırken dış ambalajda ciddi hasar, yırtık, ezilme veya açılma varsa kargo görevlisiyle tutanak tutulması önerilir. Hasarlı teslimatlar için fotoğraf ve tutanak sürecin hızlanmasına yardımcı olur.

Hasar teslim anında fark ediliyorsa paketi teslim almadan önce kargo görevlisiyle kontrol etmek, tutanak tutturmak ve mümkünse fotoğraf almak gerekir. Teslimden sonra fark edilen eksik/hasarlı ürünler için sipariş numarası ve görsellerle birlikte en kısa sürede Picasso'ya başvurulmalıdır.

Alıcı'nın adreste bulunamaması halinde kargo firması kendi prosedürüne göre tekrar dağıtım yapabilir, şubeden teslim imkanı sunabilir veya gönderiyi iade edebilir. Bu durumda Alıcı'nın kargo firması ve Picasso ile iletişimde kalması gerekir.

Eksik, yanlış veya hasarlı ürün teslim aldığınızı düşünüyorsanız sipariş numarası, fotoğraf ve açıklama ile birlikte info@picasso.com.tr adresine başvurabilirsiniz.

İade ve değişim kargoları İade Şartları metninde açıklanan prosedüre göre yönetilir. İade için kullanılacak kargo firması ve masraf durumu talebin niteliğine göre bildirilir.