İade Şartları

Son güncelleme: 22 Mayıs 2026 Versiyon: 1.0

Picasso Mağaza olarak müşterilerimizin sipariş, iade ve değişim süreçlerini açık, izlenebilir ve mevzuata uygun şekilde yürütmeyi hedefleriz. Bu metin, https://magaza.picasso.com.tr üzerinden satın alınan ürünler için iade, değişim, cayma hakkı ve para iadesi süreçlerini açıklar.

Tüketici niteliğindeki Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi site üzerindeki iade/değişim talep ekranı, info@picasso.com.tr veya müşteri hizmetleri aracılığıyla iletilebilir.

Üye kullanıcılar, hesaplarındaki iade/değişim bölümünden iade, iptal veya eksik/hasarlı ürün talebi oluşturabilir. Değişim talepleri sipariş detayındaki ayrı değişim akışı üzerinden değerlendirilir. Üye olmadan verilen siparişlerde info@picasso.com.tr üzerinden sipariş numarası ile başvuru yapılabilir.

Talepte sipariş numarası, ilgili ürün, talep nedeni ve gerekiyorsa fotoğraf/destekleyici bilgi yer almalıdır. Eksik, hasarlı veya yanlış ürün bildirimlerinde fotoğraf yüklenmesi sürecin değerlendirilmesi için istenebilir. Havale/EFT ile ödenen siparişlerde para iadesi için IBAN bilgisi talep edilebilir.

Ürün mümkünse orijinal ambalajı, faturası, aksesuarları ve tüm tamamlayıcı parçalarıyla birlikte iade edilmelidir. Ürünün niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını anlamak için gerekli inceleme dışında kullanılmış olması, hasar görmesi veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi halinde değer kaybı değerlendirilebilir.

Mevzuat gereği bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Alıcı'nın özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler, hızla bozulabilen ürünler, ambalajı açıldıktan sonra hijyen/sağlık nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler ve teslimden sonra başka ürünlerle karışan ürünler bu kapsama girebilir.

Boya ve yapı malzemeleri kategorisinde; renk makinesinde karıştırılan, RAL/NCS/kartela koduyla hazırlanan, projeye/ölçüye/kişiye özel tedarik edilen, açıldıktan sonra yeniden satışa uygunluğunu kaybeden, sıvı/likit niteliğinde olup ambalajı açılan veya teslimden sonra başka ürünlerle karışan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Değişim talepleri, teslim edilmiş siparişlerde ve mevzuat/operasyon koşulları dahilinde değerlendirilir. Değişim talebi, ilgili siparişin detay sayfasındaki değişim akışı üzerinden oluşturulabilir. Seçilecek yeni varyant aynı ürün altında olmalı, stokta bulunmalı ve ürün koli/adet koşullarına uygun olmalıdır.

Değişimde daha yüksek fiyatlı ürün seçilirse fiyat farkı talep edilebilir; daha düşük fiyatlı ürün seçilirse mevzuata ve ödeme yöntemine uygun şekilde iade süreci işletilebilir.

Teslimat sırasında pakette hasar fark ederseniz kargo görevlisiyle tutanak tutulmasını öneririz. Eksik, hasarlı veya yanlış ürün tesliminde en kısa sürede bizimle iletişime geçilmelidir.

İade onaylandıktan sonra para iadesi, ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde gerçekleştirilir. Kredi kartı iadelerinde tutarın karta yansıma süresi banka süreçlerine göre değişebilir. Havale/EFT ödemelerinde iade için Alıcı'dan IBAN bilgisi istenebilir.

Kurumsal fatura ile yapılan alışverişlerde, mevzuat gerektiriyorsa iade faturası veya ilgili muhasebe belgesi talep edilebilir. Hediye, promosyon, kampanya veya bayi iskontosu bulunan siparişlerde iade tutarı siparişin ticari koşullarına göre hesaplanabilir.

Cayma hakkı kapsamında iade kargo ücretinin kime ait olacağı, sipariş öncesi bilgilendirme ve mevzuat hükümlerine göre belirlenir. Ayıplı, eksik veya yanlış ürün gönderiminden kaynaklanan iadelerde kargo süreci Picasso tarafından yönlendirilir.

İade ve değişim talepleriniz için info@picasso.com.tr adresinden veya +90 530 841 31 80 telefon numarasından bize ulaşabilirsiniz. Müşteri hizmetleri çalışma saatleri: Hafta içi 09:00-18:00.